商业地产解决生存压力 应以顾客体验为驱动来运营管理

　　近年来,随着商业地产的加快发展,我国商业地产项目遍地开花。有专家指出,我国商业地产已经进入“存量时代”。

　　商业地产解决生存压力,应以顾客体验为驱动进行运营管理。

　　尤其是在电商物流业不断发展趋于成熟,同时消费者消费习惯改变的当下局势,我国商业地产正面临着转型升级的迫切需要。

　　资产管理是商业地产的顶层设计,商业地产的招商运营是商业资产管理的重要基础,都决定着商业地产的成败。据悉,存量商业资产管理包括二次定位、策划、包装、运营、招商、资产运营、推广、价值提升、增值变现等几大板块。是通过对商业地产项目收益的评估,为项目安排合适重新定位、翻新改造、配套完善等各项目工作来做价值叠加,提高项目的市场价值;通过优化项目的经营方针、管理措施、优化资产管理人等,实现项目资产的保值和增值以及持续不断地现金流或者资本的不断放大;对项目市场价值进行正确的评估,寻找合适的投资商以及适合的机会实现项目价值变现。

　　在存量时代,不只是运营为王,商业地产如何利用好资产管理实现价值增值和变现?资产管理又将如何助力商业地产进行转型升级?

　　近期,重庆鉴正伟业商管集团创始人王忠乾在问答中提出了他的专业见解。

(图右,重庆鉴正伟业商管集团创始人王忠乾先生)

　　以下是王忠乾先生主要回复的内容:

　　Q:经过近二十年的发展,中国商业地产可以说是遍地开花,您认为目前商业地产处于什么样的发展阶段?怎样看待未来商业地产的发展前景呢?

　　王忠乾:经过二十余年的发展,商业地产目前处于“增量不断增,存量不断存”的发展阶段,宏观看一二线城市商业处于抛物线的下行阶段;部分三四五线城市处于正在加速成熟繁荣,竞争不断加剧的一个阶段。

　　对于商业地产的未来,越专业越精准越乐观,不重视不创新没有未来。商业运营时代基本形成一定的基础,更加系统的资产管理时代正在来临。

　　首先和全球发展有关联性,和国家经济发展表现与可支配收入有很直接关系,随着我国城市化进程和区域化经济的发展,商业已经逐渐成为我国经济发展的重要组成部分。

　　Q:如今,商业地产被打上了明显的“存量时代”的标签。那么,在此大背景下,商业地产资产管理又发挥着怎样的作用呢?

　　王忠乾:我国商业地产的“运用管理”处于发展中期,商用资产类别的资产管理,大中城市起步不久,一直都是卖卖卖的商业开发模式较多。现在不光是卖还要租赁市场一起做,还要保障商家利益,投资者利益,保证消费者的客流量等等多环节平衡发展。“资产管理”并不适用于所有的地产项目,是要基于项目本身的发展需求来定制资产管理战略。

　　因地制宜,因企制宜,因市制宜。未来的商用资产管理结合城市更新为城市创造更好的公共空间和艺术人文空间,用旧改元素和拓展的灵感让商业建筑焕发青春活力,用灵感商业对话消费者的满意度美誉度,启发消费者新的选择与判断。

　　Q:商业资产管理的核心的商业地产运营,作为专业的商业地产人,您认为,优质的资管能力应该是怎么样的?有哪些标准?

　　王忠乾:悟性摆到首位,因为商业地产没有特殊标准化,我把对商业和消费者的敏感程度放到首位。一部分靠眼睛,一部分靠耳朵,一部分靠管理分析,靠行业分析,有很多逻辑。

　　其次,商业人不是“一”字型人才,更是“T”字型人才,专业程度要求很高,其他知识要求很全面,业务型管理型人才被活生生逼成了设计型技术型财税属性法务属性的人才,范围宽专业强,执行力强,落地性才是我们商业人本应该的样子。

　　总之,标准的商业人不光具有超强的业务开发管理能力,还要具有超经营管理能力,更要有艺术家的心理和资本家的头脑。

　　Q:刚刚提到了商业地产运营在商业资产管理中的重要性,鉴正伟业的业务体系中的商业资产管理中心,您能给我们介绍一下,鉴正伟业是如何进行开展的吗?

　　王忠乾:常规的资产管理和鉴正商业的资产管理存在一定的差异,常规的资产是融投管退的大框架,看中资产的估值与变现能力。鉴正伟业商管更看中资产的多维度增值能力,培养和管理持续不断的现金流表现和增值以及变现的能力。从发现价值到价值设计价值呈现到多种模式销售变现的能力,解决租售留换抵押抵款等更具有操作性的核心战略。

　　鉴正伟业会根据城市的特性来定制管理和服务的策略。比如,在一二线城市,我们主要集中于商圈商业“旧改新”项目,重新为项目进行定位调整,从新招商运用,实现资产管理价值倍增的同时并购进行股东权益的转让等变现;在三四线城市,我们集中于服务板块的业务,将一线城市超前的商业资产经营理念、城市构想主力店品牌店带入到三四线城市中,推动当地商业升级发展。

　　举个实例,现在的解放碑八一美食街,刚拿到项目时那里只是一个老旧的剧院,建筑结构也比较复杂,调整难度比较大。经过鉴正伟业团队对项目本身、商家与消费客群的研究,重新对项目进行了定位。经过一系列的改变与再造,逐步使之成为解放碑有名的网红打卡地,不仅为项目带来了价值增值,也为这座城市带来了城市美食IP。

　　(经由鉴正伟业改造后的解放碑八一美食街现状,目前已成为外地游客必备的网红打卡点)

　　Q:竞争、生存、增量、存量、模式、创新,商业地产经历着重重压力,越来越多的商业地产开始谋求转型升级,在这方面,您有什么好的建议呢?

　　王忠乾:商业消费趋势演变的速度非常快,商家提供的商品和服务也在不断的创新。

　　购物中心已经从原来单一的普通购物场所,加入更多的商业业态,转变成为顾客提供多样化商品和服务,多种休闲娱乐项目、多种餐饮项目于一体的综合场所。从而实现在购物中心功能上覆盖更广,满足更多的需求和消费。并在消费体验上进行升级,更注重商业氛围、场景体验、文化创新、产品服务多重保障、会员价值、VIP超值服务和互动社交、情怀人文艺术等。消费者的兴趣、喜好、价值观对于商业资产的未来走向及发展定位,有着极其重要的影响。

　　所以在此背景下,商业地产的发展更应该是以顾客体验为驱动,向个性化,多元化、差异化以及方便快捷的方向转变的,契合每一个时代的消费特征去完成资产运营资产变现。

　　综上所述,商业地产解决生存压力,应以顾客体验为驱动来运营管理。将原本单一的普通购物场所,加入更多的商业业态,转变成为顾客提供多样化商品和服务。在此背景下,商业地产定发展更应该是以顾客体验为驱动,向个性化,多元化、差异化以及方便快捷的方向转变的,契合每一个时代的消费特征去完成资产运营资产变现。